Réceptionniste (Guest Experience Ambassador) (H/F)

Bienvenue dans l'univers Fauchon. Fauchon L'Hôtel Paris, premier boutique-hôtel 5 gourmand au monde, recherche un(e) Guest Experience Ambassador (guest relation / concierge / réception) passionné(e), élégant(e) et engagé(e), capable d'incarner l'excellence de notre Maison à travers un service personnalisé, créatif et mémorable.

Chez Fauchon, nos équipes Front Office sont bien plus que des réceptionnistes : elles sont ambassadeurs(rices) de l'expérience client, à la croisée de la relation client, de la conciergerie et de l'accueil.

Vos missions : Accueil & Réception - Assurer un accueil chaleureux, élégant et personnalisé dès le premier contact - Gérer les check-in / check-out dans le respect des standards 5 - Assurer le suivi des réservations, facturations et encaissements - Être garant(e) de la qualité de l'expérience client tout au long du séjour

Guest Relation - Anticiper les besoins et personnaliser chaque séjour - Gérer les demandes spécifiques, préférences clients et VIP - Traiter les retours clients avec professionnalisme et empathie - Créer des moments "wow" en cohérence avec l'univers Fauchon

Conciergerie - Conseiller et organiser les expériences parisiennes (restaurants, spectacles, transferts, événements.) - Développer et entretenir un réseau de partenaires de qualité - Être force de proposition pour enrichir l'expérience client

Les avantages de rejoindre FAUCHON L'HÔTEL PARIS Un environnement de travail privilégié - Horaires en continu (sans coupure) pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle - Cafétéria sur place dédiée aux équipes pour des pauses confortables - Frigo connecté avec prise en charge des repas

Des avantages concrets au quotidien - Prise en charge à 50% de votre titre de transport - Mutuelle d'entreprise

Une expérience Fauchon à vivre pleinement - Une nuit offerte à l'hôtel à la validation de votre période d'essai pour découvrir l'expérience côté client - Tarifs préférentiels "Family & Friends" pour faire découvrir l'établissement à vos proches

Un esprit d'équipe valorisé - Prime de cooptation de 200€ - Application interne favorisant une communication fluide et instantanée entre les équipes

Profil recherché - Expérience confirmée en hôtellerie 4 ou 5 - Excellente présentation et sens aigu du détail - Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus) - Esprit d'équipe, élégance naturelle et sens du service authentique - Capacité à gérer plusieurs missions simultanément avec sérénité - Connaissance de Paris et de ses incontournables